אפיון תהליכים ומערכות מידע
מחברים את השטח לדיגיטל

את דרכי המקצועית התחלתי בניהול תפעול ולוגיסטיקה בחברה בינלאומית. במסגרת התפקיד הייתי אחראי על תהליכי עבודה, ניהול צוותים, תכנון ובקרה שוטפת. התקופה הזו לימדה אותי כיצד ארגון מתנהל ביום יום ואיך תהליכים ברורים משפיעים על היעילות, איכות העבודה והשירות.

המעבר לעבודה ברשויות המקומיות חשף אותי לעולם התפעול המוניציפלי. עסקתי בהקמת מוקד עירוני 106, אפיון והטמעת מערכת CRM, עבודה מול אגפים שונים, ובהמשך גם בניהול המוקד ושדרוג המערכת. בתקופת הקורונה הובלתי את הקמת מרכזי החירום העירוניים לניהול מערך הבדיקות והחיסונים. העבודה בסביבה מרובת ממשקים המחישה לי את החשיבות של יצירת שפה משותפת, תהליכים ברורים ושיתוף פעולה בין יחידות שונות בארגון.

בהמשך עברתי לעולם מערכות המידע, שם הובלתי פרויקטים של אפיון והטמעת מערכות עבור רשויות מקומיות וארגונים. העבודה כללה אפיון תהליכי עבודה, ליווי משתמשים, הדרכות, עבודה מול הנהלות וספקי תוכנה והתאמת מערכות CRM לצרכים התפעוליים של כל ארגון. התקופה הזו העמיקה את ההבנה שלי שהצלחת פרויקט אינה נמדדת רק במערכת שהוטמעה אלא ביכולת של הארגון לאמץ אותה ולהפוך אותה לחלק משגרת העבודה.

כיום אני מלווה ארגונים ורשויות בתהליכי אבחון, אפיון ושיפור תהליכי עבודה, מיקסום מערכות מידע קיימות וליווי פרויקטים של הטמעת פתרונות דיגיטליים. השילוב בין הניסיון התפעולי, העבודה בשטח והיכרות מעמיקה עם מערכות מידע מאפשר לי להסתכל על הארגון כמכלול ולבנות פתרונות שמתאימים למציאות הארגונית ולא רק לטכנולוגיה.